Envíos y devoluciones

A continuación se detallan las condiciones de envío, entrega y devoluciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda especializada en acuarios, peces y productos relacionados.

1. Zonas de Envío

• Sólo realizamos envíos dentro de las Islas Canarias.

• Envío de peces:

  • Enviamos peces únicamente a Las Palmas, Tenerife, Lanzarote y Fuerteventura.

  • Para el resto de islas, si desea comprar peces, deberá consultarnos previamente para confirmar disponibilidad de envío.

2. Recogida en tienda

El cliente puede seleccionar la opción de recogida en tienda, sin gastos de envío. Una vez preparado el pedido, avisaremos al cliente para que pueda pasar a recogerlo.

3. Envíos de Peces y Animales Vivos

• Los pedidos que incluyan peces solo se envían los lunes y martes (excepto festivos).

• Aviso importante:

  • Los pedidos con peces, plantas o invertebrados nunca se enviarán los viernes ni vísperas de festivo.

  • Solo se procesarán cuando sea posible garantizar su entrega al día siguiente.

  • Si el pedido no cumple estas condiciones, se retendrá hasta el primer día laborable adecuado.

4. Gastos de Envío

• Envíos a Las Palmas: gratis a partir de 99,99€.

• Envíos al resto de islas: Los pedidos con un coste superior a 99.99€ y con un peso inferior a 5Kg tendrán los gastos de envío gratis. Si supera los 5kg, deberá calcularse según el método de facturación de la empresa de mensajería.

5. Condiciones de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

No se aceptan devoluciones de:

• Acuarios y mesas fabricados a medida.

• Peces, caracoles, gambas y cualquier otro ser vivo adquirido online.

• Plantas u otros bienes que puedan deteriorarse rápidamente.

• Productos precintados que hayan sido abiertos.

• Bolsas de despiece abiertas.

• Cables desenrollados.

• Productos utilizados, instalados o puestos en funcionamiento.

• Productos desembalados.

En cualquier caso, todo producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar, sin manipular y en perfecto estado.

6. Incidencias con Animales Vivos

Grabación obligatoria a la apertura

Si tu pedido incluye peces, plantas u otros productos delicados, debes grabar un vídeo abriendo el paquete antes de manipularlo o introducir los animales en el acuario. Este vídeo es imprescindible para tramitar cualquier incidencia.

¿Qué hacer si algo no llega bien?

Si alguna especie no llega en condiciones óptimas:

1. Envíanos una foto del animal dentro de su bolsa, sin abrirla ni comenzar la aclimatación.

2. Adjunta el vídeo de la apertura del paquete (idealmente un único vídeo continuo).

3. Plazo:

   • Si notificas la incidencia antes de las 16:00 del jueves, emitiremos un cupón por el valor total del ejemplar afectado.

4. No realizamos reembolsos, únicamente cupones.

5. No aceptamos reclamaciones después del jueves a las 16:00, ya que la aclimatación debe hacerse al llegar.

Si las pruebas (vídeo + foto) indican que el problema ocurrió durante el transporte, emitiremos un cupón por el valor del ejemplar afectado para tu próxima compra. En ningún caso se realizará reembolso.